本文转自:人民网-贵州频道
银行大厅,上演惊魂一刻!电话里“客服”疯狂催促:“再不操作,钱就没了!”
客户手指悬停在手机屏幕上方,眼看就要按下密码。一只坚定而温暖的手按住了她。
这一按,保住了客户500万元积蓄。
这场温暖而惊险的守护,源于一场与诈骗分子的“闪电较量”。
“太感谢你了,妹儿。那天要不是你冲过来按住我的手,我这辈子的积蓄就全没了!”近日,在邮储银行碧江区支行大厅里,客户龙女士(化名)紧握银行员工赵经理的手,眼眶泛红,声音哽咽。
随后,她颤抖着将一面印有“工作负责认真细致 为客户挽回损失”的锦旗递到赵经理手中。

客户给邮储银行员工赠送锦旗。
事发当天,邮储银行碧江区支行营业大厅内,一切如常。
坐在营业大厅休息椅上的客户龙女士却显得格格不入,她脸色煞白,额头冒汗,死死攥着手机,手指悬停在屏幕的“确认”键上方,微微发抖。
而此时,龙女士已经一脸焦急地坐在那儿10分钟有余。刚进营业大厅时,赵经理就询问有什么需要帮忙或办理的业务,结果龙女士焦急地说只是坐坐打个电话,但客户的异常还是引起了赵经理的密切关注。
“龙女士,您误开通了抖音直播会员……百万保障……扣年费……输入密码……影响个人征信……最后10秒……账户立刻冻结,钱会被全部划走……”刺耳的声音断断续续从客户手机里传出来。
“我……我……”龙女士嘴唇哆嗦,大脑一片空白,指尖眼看就要落下。
“姐,别动,别按!”赵经理如离弦之箭冲到龙女士身边,一把稳稳按住她即将触屏的手指。
有多年反诈经验的她脑中瞬间拉响最高警报,“抖音退费”“人脸识别”“输入密码”这是典型的诈骗“夺命三连”。
她对惊慌失措的龙女士坚定而温和的进行安抚:“姐,别动,这个电话有问题,我先帮您看看。”
话音未落,对方语气骤然凶狠,手机屏幕随即弹出“正在对接系统中心,请勿触碰手机屏幕”的强制弹窗,而后手机无法关机或锁屏,设备已被远程操控。
“完了,我一辈子的血汗钱。”客户龙女士语带哭腔失声惊呼道。
“手机被控了,姐,快将手机给我。”赵经理没有丝毫迟疑,她迅速从网点便民爱心箱中拿出缝衣针,随着“咔哒”一声轻响,取出龙女士手机里的SIM卡,手机屏幕瞬间暗了下来,客户与诈骗分子的通话彻底中断,远程操控也随之失效。

赵经理拿缝衣针,准备为龙女士取手机SIM卡。
阻断联系后,赵经理立即启动警银联动应急机制,全程陪同龙女士前往派出所报案,又同步对接铜仁市反诈中心开展处置工作。
龙女士告知,是骗子自称“抖音官方客服”,说她开通抖音会员百万保障,一开始她并未相信,但对方能准确报出自己的个人信息,她就误以为是家中小孩玩手机时误操作开通了。
在骗子一步步“协助关闭”下,龙女士点击了陌生链接、报了验证码,还进行了人脸识别。
最后,在警方协助下,龙女士名下所有银行卡被紧急冻结,并协助其对名下全部账户实施临时管控,阻断资金外流路径。
从中午到下午4点,邮储银行员工始终守候在客户身旁,耐心安抚情绪、疏导焦虑,全程陪同当事人前往辖区派出所报案,协助公安部门完善调查取证相关资料,直至龙女士的女儿赶到现场,确认500余万元积蓄安然无恙。(文/图 邮储银行碧江区支行)
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